El puente de mayo

El puente mediante el cual personas como trabajadores y estudiantes, pueden tener un día más de descanso. Normalmente no todos los trabajadores tendrán derecho a hacerlo, debido a que muchos de los trabajadores prefieren dejar ese día para otras vacaciones, como puede ser en verano o navidades.

Dicho puente se hace debido al día del trabajo, pero en realidad, ¿no se trabajara? lo cierto es que en un principio el objetivo sea descansar, aunque muchas personas al contario, trabajaran aún más.

Al haber cuatro días libres, la compra-venta de artículos esenciales aumenta, para así evitar la ausencia de estos los días realmente festivos. Esto por no hablar del gran ingreso que tendrán los negocios de ocio y diversión, así como hostelería en general.

Es evidente que los más beneficiados de estas minivacaciones son los estudiantes, que supondrán el mayor ingreso en bares y pubs. Por que aprovecharán al máximo estos días. Aquí vemos que para ciertos sectores supone quizas una pérdida económica, a otros en contra punto les supones un aumento global de sus ventas.

Cabe destacar que el mismo día del trabajo, los hosteleros trambién trabajar y posiblemente, más de lo normal; por que todos los demás descansamos, por ejemplo cada año este día se organiza una fiesta abierta en la plaza mayor de León, donde se benefician tanto los locales de la zona así como los mismos organizadores de dicha fiesta. Osea, no siempre los días festivos hacen daño económico puesto que también proporcionan descanso a algunos, mientras otros obtienen mayores ingresos.

Clasificación del Mercado

Cada empresa debe clasificarse asi misma a que tipo de mercado pertenece, para si tener una mejor gestión y ofrecer mejor servicio a los clientes, ya que asi sabra a que consumidores específicos ofertará el producto.

La clasificación tradicional de los mercados comprende entre:

• Mercado de Bienes de Consumo: Son aquellos mercados que sus productos van destinados al consumidor final, y estos productos pueden ser de consumo duradero o de forma inmediata. Es decir, los alimentos por ejemplo son de consumo inmediato por que su periodo de caducidad no es muy largo, y otros productos como, vehículos, electrodomésticos y utensilios, son de consumo duradero por su largo periodo de vida útil.

                                         

• Mercado de Bienes Industriales: Son los que su producto se basa o utiliza para la posterior creación del producto. este mercado esta sujeto a la demanda de los productos que han de elaborarse, esto quiere decir, que mientras mayor o menor consumo así mismo serán las ventas en este mercado.

 También cabe destacar que en este mercado estará la necesidad de grandes inversiones en  I+D+I(Investigación, Desarrollo e Innovación). Puesto que mientras más avance en estos productos, supone más venta. Ya que las industrias o fabricantes siempre obtarán por una máquina más eficáz, precisa y que supona un ahorro de cualquier tipo.

• Mercado de Servicios: Estos son aquellos bienes o productos, que su principal función es satisfacer cada vez más la creciente demanda de los mismos de cara al cliente.

En este mercado el factor humano es primondial, porque al ofrecer un servicio el contacto coral supondrá la mayor parte de las ventas de los productos, un gran ejemplo son las empresas de telemarketing, sus contactos con los consumidores es la llave para las ventas del producto como hoy en día las empresas telefónicas.

Cabe destacar que estos mercados a la vez tienen otra clasificaciones dentro de los mismos y que cada empresa realiza las que crea oportuna para una mayor clarificación en el mercado.

El cierre de la venta

Hoy vamos a hablar del último paso en el proceso de venta, el cierre. En él culmina todo el trabajo realizado anteriormente, y debemos saber orientarlo de forma que sea lo más positivo para la conclusión de la misma. 

Una vez hemos pasado por la fase de argumentación  de nuestro producto, presentando al cliente  las características y beneficios que se le presentan. Resuelto las objeciones presentadas su parte, sabiendo que la objeción más habitual es el precio del mismo; es el momento de concluir el proceso. Aunque muchos profesionales "no se atreven" a preguntar directamente al cliente si esta dispuesto o no a realizar la compra, es un paso necesario para poder seguir argumentando para conseguir la venta o retirarse. En este caso una pregunta cerrada puede la herramienta más sencilla a la par que efectiva. Un "sí" o un  "no", nos indica si el cliente acepta o no nuestro producto, y sus condiciones.

El vídeo mostrado seguidamente es un fragmento de la película "El crimen perfecto". En él se muestra en primer lugar una clase teórico-práctica de situaciones de venta y evidencia como la actitud  del vendedor es un factor fundamental. Seguidamente hay un ejemplo de como un comercial  se desenvuelve en una situación práctica para cerrar una venta.

Cuando falla la RSC

La responsabilidad social corporativa puede definirse como la aportación que realiza la empresa a la sociedad, tanto en los productos o servicios que comercializa, como en los procesos que usa y el trato que tiene con sus trabajadores.

Una parte esencial es la comunicación que utiliza cuando hay un problema con uno de sus productos o servicios,  y como resulta devastador el efecto que tiene sobre la misma cuando esta falla, o no se realiza de una forma adecuada.

Un ejemplo histórico de esto se dio en los años 80 en Estados Unidos en la empresa automovilística Audi y su modelo 5000.

La situación comenzó cuando un programa televisivo llamado "60 seconds" afirmó que este vehículo tenía problemas con el acelerador, ya que este reaccionaba de forma involuntaria e incontrolada. Debido a esto se desarrollo el término FUD, siglas que traducidas del inglés significan "miedo, incertidumbre y duda"

El único problema que tenía aquel vehículo era que debido a que procedía del mercado europeo, el pedal de freno era de un tamaño menor al que estaban acostumbrados los conductores americanos; cuyos coches mayoritariamente automáticos lo tenían bastante más grande, y se equivocaban de pedal al querer frenar.

Posteriores estudios demostraron que ningún coche llego a fallar, e incluso dicho programa reconoció que había manipulado de forma deliberada las pruebas realizadas en su día. Pero el dañó en la imagen de la marca esta hecho y era irreparable.

La empresa Audi no reaccionó de forma adecuada ante esta crisis, no defendió de forma firme su producto ante la sociedad estadounidense y esto casi la lleva a su desaparación en dicho mercado.También tuvo efecto muy negativo en la imagen pública que se tuvo de los fabricantes de vehículos, los importadores, los controles de calidad, así como en la seguridad que tenían en sus propios vehículos al realizar sus desplazamientos los conductores americanos.

Comunicación Empresarial

La comunicación dentro de una empresa es un elemento vital, tanto dentro de la misma como para ofrecer un buen servicio al cliente. Es indispensable que dentro de la empresa exista una buena comunicación entre los trabajadores así como entre los diferentes departamentos de la misma, dado que es una cadena en el cual uno depende de otro para funcionar de manera dedictiva.

La comunicación se divide en:

• Comunicación Verbal.
• Comunicación No Verbal.

Dentro de la comunicación verbal entran varios factores que son el emisor, receptor, mensaje, canal, código y el contexto.

En la comunicación verbal se habla de la comunicación asertiva; esto se refiere a tener y/o hacer las preguntas y respuestas más exactas de lo que decimos, es decir, hablar con claridad sobre lo que ofrecemos ya sean productos o servicios; y tener gran conocimiento sobre el mismo para poder responder cualquier duda.

En la comunicación verbal también esta el Feed Back que consiste en una retroalimentación entre emisor y receptor, esto es muy importante, más en la atención al cliente que dentro de la misma empresa. Por qué esto da pie a saber la predisposición del cliente y la posibilidad de tener una mejor presentación del servicio o producto, por que sabemos el verdadero interés del consumidor.

Siempre que exista un feed back con un cliente, las posiblidades de éxito aumentan; por que esto supone que has captado la atención del mismo.

En la comunicación no verbal la situación cambia, es más práctico, supone menos coste a la empresa y hoy en día es una de las técnicas más usadas, ya sea por correo electrónico o por folletos enviados a casa. La ventaja de esta se encuentra más dentro de la empresa por que supone más ahorro de tiempo, pero de cara al cliente siempre será más efectiva la comunicación verbal.

Controles de calidad.

                                     

El control de calidad es un proceso empleado para garantizar un cierto nivel de calidad en un producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa considere necesario establecer el control y la verificación de ciertas características de un producto o servicio.

El objetivo básico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o procesos siempre que cumplan requisitos específicos y que sean confiables y satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa)

Antiguamente la gestión orientada a la producción  carecía de gran calidad puesto que en sus principios toda la producción de un producto o servicio se basaba en las ventas que se efectuaba a los clientes ósea solo se producía en función a las ventas al pùblico, con el paso del paso del tiempo las compañías se dieron cuenta de que si invertían en  las ventas ósea màs atención al cliente lo cual aumentaba la calidad del producto o servicio que ofrecían, tenían mucha màs captación de clientes y fiabilidad de los mismos, pero aun así la calidad seguía siendo precaria puesto que no tenían la suficiente calidad porque el interés seguía siendo las ventas y las producciones pero hoy en día las grandes y medianas empresas en su mayoría se han concienciado de que a quien deben prestar màs atención al cliente y han visto que al invertir en mas atención al mismo, ósea complacer al cliente en sus necesidades y crear confianza en los mismos  a provocado el aumento de las ventas y a su vez de la producción lo que deja muy claro que en cualquier área ya sea vendiendo un producto o servicio lo mas importante es la atención y complacencia del cliente, porque así aseguran la fidelidad de dicho cliente y captan mas clientes dada la calidad de su servicio o producto.

Como buen ejemplo de calidad tenemos la ISO 9001. La cual es una norma de calidad internacional que se àplica a los sistemas de gestion de calidad (SGC)

La obtenciòn de este sistema de calidad en una empresa proveedora de algùn servicio o producto hace que dicha empresa cumpla una serie de requisitos previos que garantiza la calidad del producto al cliente.

Nueva temporada, nueva tendencia, viejos estilos...

Empieza la primavera y con ella cambian las tendencias, aumentan las compras y ventas de textil en León y España.

El frio reapareció y se ve reflejado en las ventas, porque ahora en vez de comprar nueva ropa para el tiempo que debería regir, lo que hace la mayoría es volver a utilizar esos abrigos ya guardados de la temporada anterior.

Dejando a un lado el tema meteorológico, también esta el tema económico puesto que hay una gran economía sumergida, se es más reacio a la hora de gastar y más en cosas no tan esenciales como la ropa. Las personas prefieren ahorrar por la falta de trabajo. Sin embargo algunas tiendas por causa de la crisis han bajado sus precios para llamar la atención y tener más ventas, otras han quebrado lamentablemente. Es aquí donde entra en juego el término valor añadido, dicho término hace referencia a los beneficios de post y preventa que un producto o servicio puede llegar a tener y que lo va a diferenciar del resto.

A continuación les dejamos un video en el cual se muestra un ejemplo evidente de como aplicar el concepto del valor añadido:

 

 

Esperemos que me mejore el tiempo y la economía, y que lo haga pronto;

 

Bienvenidos a nuestro blog

Muy buenas:

Somos un grupo de estudiantes emprendedores de León, que deseamos profundizar en el desarrollo de disciplinas como el marketing y la gestión de compras-ventas.

Deseamos que con este blog les facilitemos un punto de encuentro donde tanto compradores como vendedores puedan comunicarse activamente.

Les agradeceremos cualquier tipo de crítica constructiva.

Un saludo,

 Fuente: http://www.google.es/