Cuando falla la RSC

La responsabilidad social corporativa puede definirse como la aportación que realiza la empresa a la sociedad, tanto en los productos o servicios que comercializa, como en los procesos que usa y el trato que tiene con sus trabajadores.

Una parte esencial es la comunicación que utiliza cuando hay un problema con uno de sus productos o servicios,  y como resulta devastador el efecto que tiene sobre la misma cuando esta falla, o no se realiza de una forma adecuada.

Un ejemplo histórico de esto se dio en los años 80 en Estados Unidos en la empresa automovilística Audi y su modelo 5000.

La situación comenzó cuando un programa televisivo llamado "60 seconds" afirmó que este vehículo tenía problemas con el acelerador, ya que este reaccionaba de forma involuntaria e incontrolada. Debido a esto se desarrollo el término FUD, siglas que traducidas del inglés significan "miedo, incertidumbre y duda"

El único problema que tenía aquel vehículo era que debido a que procedía del mercado europeo, el pedal de freno era de un tamaño menor al que estaban acostumbrados los conductores americanos; cuyos coches mayoritariamente automáticos lo tenían bastante más grande, y se equivocaban de pedal al querer frenar.

Posteriores estudios demostraron que ningún coche llego a fallar, e incluso dicho programa reconoció que había manipulado de forma deliberada las pruebas realizadas en su día. Pero el dañó en la imagen de la marca esta hecho y era irreparable.

La empresa Audi no reaccionó de forma adecuada ante esta crisis, no defendió de forma firme su producto ante la sociedad estadounidense y esto casi la lleva a su desaparación en dicho mercado.También tuvo efecto muy negativo en la imagen pública que se tuvo de los fabricantes de vehículos, los importadores, los controles de calidad, así como en la seguridad que tenían en sus propios vehículos al realizar sus desplazamientos los conductores americanos.