Fidelización Del Cliente

Hoy hablaremos sobre la fidelización del cliente y como afianzar dicha fidelización. Se entiende por fidelización crear o motivar a nuestros clientes a una lealtad hacía nuestro producto o servicio.

¿Cómo podemos conseguir dicha fidelización?

Lo primero que debemos hacer es diferenciar cada uno de nuestros clientes en sus categorias que son las siguientes:

• Terroristas: Son aquellos clientes que siempe se muestran inconformes, y siempre se quejan del producto o servicio.

• Rehenes: Son estos que no estan conformes pero si sienten incomodos a la hora de rechazar el producto, por lo que hace un consumo no mayor pero fluido.



• Mercenarios: Estos son los clientes que estan conformes, pero que no se compremeten con el producto, osea representan un público rentable pero que puede desaparecer en cualquier momento.



• Apóstoles: Estos son los clientes que toda empresa desearía tener, se siente vinculados con el producto o servicio y su confianza es plena en ella. Esto siempre se pondrá la mayor rentabilidad de la empresa.

Luego de hacer esta clasificación, conseguir una fidelización de cada cliente será mucho más fácil, puesto que ya sabemos a que clientes debemos prestar más atención, y cual se mostrará indiferente ante nuestras acciones. Cabe destacar que siempre debemos intentar que cada cliente termine siendo un apóstol, es decir lograr que el cliente termine siendo fiel a nuestro producto o servicio.

El fidelizar un cliente no es más que dar una muestra de agradecimiento por su confianza, y esto casi siempre se logra, obsiquiando algún regalo y/o oferta para el cliente. siempre ofriciendo un valor añadido al habitual.

Las Objeciones

En todo proceso de venta hay puntos en los que se apoya el cliente para evitar llegar a realizar su compra; saber orientar o inducir al cliente hacia que disienta de sus objeciones  y más aún, que lo haga con sus argumentos y no con los nuestros es una tarea complicada. Para llevarla a cabo podemos utilizar alguna de estas técnicas.

Cuando un vendedor esta vendiendo su producto y el cliente hace una objeción ahí entonces el vendedor debe de saber como tratar con él, tiene que seguir los pasos asertivos.

Dos objeciones muy normales son la del precio y la de la consulta, con respecto a la del precio debe demostrarse con número siempre que se pueda y con respecto a la de la consulta hay que preguntar que punto no ha quedado clave o cuál es su motivo de la duda.

• Enseñarle mas características.
• Dar más información sobre el producto.
• Preguntar por la dudas que tiene.
• Dar respuesta rápida y sencilla.

Así como el vendedor tendrá más confianza y podrá comprarse el producto sin ninguna objeción.



Lo último del Mercado

Con el paso del tiempo las preferencias y los gastos y hábitos de los clientes van cambiando y nos tinen que adaptar a ese cambio. A la vez la tecnología va cambiando y con ello los productos y se van haciendo más innovadores.

Hoy hemos echo una dinámica de grupo para bajar un nuevo producto en el mercado y ante esta nueva experiencia nos surge una nueva pregunta:

¿Cómo lanzar un nuevo producto en el mercado?

¿Cuáles son los pasos a seguir para lograr una buena camptación del público y aceptación de este al producto?

Lo real es que a la hora de lanzar un nuevo producto al mercado surgen muchas preguntas, como, ¿ Cuál será en nuevo producto?, ¿ Qué necesidad cubrirá el prodcto?, ¿ Cuál será el objetivo de este?.

Lo primero sería desarrollar dicho producto para así lo conocer el público objetivo del mismo. No siempre un nuevo producto cubra una necesidad, en realidad hoy día vemos que muchos producto van creando una necesidad lo que hace luego este parezca indespensable.

También hay que ver que valores añadidos tendrá este, que ofrecerá el producto y que cosas lo harán más astractivo para el público. Un producto que solo ofrezca la función de este en si no es muy llamativo a menos que aporte cualidades únicas de este. Los valores añadidos definirán la establidad del producto en el mercado.

Una de las cosas más importantes a la hora de un lanzamiento será el nombre del producto, aunque parezca el significante el nombre de cada producto es muy estudiado antes de ser lanzado al mercado. El eslogar de este es otra parte muy importante, será de que va dar a conocer la verdadera función y precesión del avance y aportación de este.

Luego de esto esta el tema del marketing, en principio esto lo que puede suponer más coste para la empresa puesto que se pretende lanzar un producto sin público. Este paso de lanzamiento se encangará de dar a conocer dicho producto a nivel nacional e internacional y aquí estará la clave del éxito ofracazo de este.

Aquí vemos un ejemplo del lanzamiento de un nuevo producto:



La marca internacional

La marca es uno de los factores principales a tener en cuenta por una empresa cuando desea posicionar su producto en un mercado internacional. Esta tiene que ser fácil de recordar y a su vez llamativa para captar la atención de los nuevos consumidores lo más rápido posible. Se tiene tiene que tener especial cuidado en este punto para conseguir traspasar de un mercado a otro, aspectos tales como la calidad y el prestigio entre otros.

Hay marcas que han conseguido comercializar sus productos a su vez en distintos paises, manteniendo estas características; un ejemplo de este hecho es Coca Cola. Seguidamente mostramos dos imágenes de como han adaptado su publicidad del mercado estadounidense al israeli:



Promoción estadounidense

 

Promoción israeli



También se tiene que tener en cuenta, el hecho de que un mismo producto puede estar en diferentes fases de su vida simultáneamente, al comercializarse en diferentes mercados. En cada uno de ellos tiene que ser tratado de forma específica. Ya que por ejemplo, siguendo el caso anterior: coca cola se encuentra en una fase de madurez en el mercado estadounidense pero en fase de crecimiento en el mercado israeli. Todos los componentes del marketing mix deben ser optimizados teniendo en cuenta esto.

El precio

Es el valor económico que se le aplica a un producto o servicio y que posteriormente paga el cliente por los mismos. En definitva el precio es el valor de un producto. 

El precio es un factor clave en la venta de un producto o servicio y el conocimiento de la empresa proveedora sobre la cantidad de dinero que los clientes puedan pagar facilitará la labor para así poder tener una mejor relación calidad-precio, y a su vez saber si el producto o servicio resulta rentable o no para la empresa.

Este influye de manera directa en los beneficios por las siguentes formulas:

• Beneficios = ingresos - costes
• Ingresos = Precio de venta x número de productos vendidos

El precio de un produco ante el público también es un facto psicológico ya que está desmotrado que dentro de un margen de precio entre dos artículos de similar calidad el que posee un precio más elevado resulta más atractivo pues que definimos el precio mas como la calidad que como el valor del producto. También vemos que muchas empresas se valen de marketing para darle un valor ficticio a su producto y crean una calidad inexistente que venden aprobechando sus habilidades de persuasión ante el cliente.

La fijación de un precio puede variar entre las siguientes:

• A partir de su coste: consiste en añadir el margen de beneficio que se desea obtener al coste del producto.
• Basado en el mercado: fijado el precio en función de la percepción que realiza el comprador del mismo.
• Basado en la competencia: se considera principalmente a la hora de realizar la fijación del mismo los precios establecidos por la competencia directa.

A parte de los condicionante anteriormente descritos, entran en juego otros factores que determinan de una forma  inequívoca el precio de un producto o servicio. El esquema que se presenta a continuación se muestra un desglose de estos factores:

La autoestima empresarial

La Real Academia Española define la autoestima como la valoración generalmente positiva de sí mismo.

El poseer una alta autoestima promueve tener iniciativa para llevar un proceso a cabo, punto que es muy importante a tener en cuenta dentro de una empresa. 

En cualquier empresa que proporcione tanto productos como servicios es necesario que exista ya que facilitara las labores dentro de la misma, así como una mejor comunicación y convivencia entre los empleados. Esto se debe a que provoca que cada integrante de la empresa se sienta seguro de sí mismo, de lo que pueda lograr y de todas las aportaciones que pueda hacer. También proporciona la estabilidad necesaria para afrontar los grandes retos y ver esos procesos quizás fallidos más como una experiencia que como un fracaso. Esto promueve el aumento de las ganas de superación por parte de los trabajadores dentro la empresa.

A continuación se muestra un ejemplo de como motivar a un grupo cualificado de empleados para la obtención de mejores resultados:



Cabe destacar que una alta autoestima puede derivar a un fracaso total si no se tiene constancia de que se es bueno pero no el mejor ni el único, por que esto podría desembocar en arrogancia la cual daña tanto al integrante de la empresa dentro de esta así como toda la imagen corporativa.

Esta comprobado que las personas más decididas tienen mayores logros tanto en su vida personal como profesional. Con el tiempo y la experiencia son capaces de conseguir mayores habilidades personales y profesionales; y a la vez, conseguir un mayor grado de autoestima.



Nueva temporada, nueva tendencia, viejos estilos...

Empieza la primavera y con ella cambian las tendencias, aumentan las compras y ventas de textil en León y España.

El frio reapareció y se ve reflejado en las ventas, porque ahora en vez de comprar nueva ropa para el tiempo que debería regir, lo que hace la mayoría es volver a utilizar esos abrigos ya guardados de la temporada anterior.

Dejando a un lado el tema meteorológico, también esta el tema económico puesto que hay una gran economía sumergida, se es más reacio a la hora de gastar y más en cosas no tan esenciales como la ropa. Las personas prefieren ahorrar por la falta de trabajo. Sin embargo algunas tiendas por causa de la crisis han bajado sus precios para llamar la atención y tener más ventas, otras han quebrado lamentablemente. Es aquí donde entra en juego el término valor añadido, dicho término hace referencia a los beneficios de post y preventa que un producto o servicio puede llegar a tener y que lo va a diferenciar del resto.

A continuación les dejamos un video en el cual se muestra un ejemplo evidente de como aplicar el concepto del valor añadido:

 

 

Esperemos que me mejore el tiempo y la economía, y que lo haga pronto;