Controles de calidad.

                                     

El control de calidad es un proceso empleado para garantizar un cierto nivel de calidad en un producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa considere necesario establecer el control y la verificación de ciertas características de un producto o servicio.

El objetivo básico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o procesos siempre que cumplan requisitos específicos y que sean confiables y satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa)

Antiguamente la gestión orientada a la producción  carecía de gran calidad puesto que en sus principios toda la producción de un producto o servicio se basaba en las ventas que se efectuaba a los clientes ósea solo se producía en función a las ventas al pùblico, con el paso del paso del tiempo las compañías se dieron cuenta de que si invertían en  las ventas ósea màs atención al cliente lo cual aumentaba la calidad del producto o servicio que ofrecían, tenían mucha màs captación de clientes y fiabilidad de los mismos, pero aun así la calidad seguía siendo precaria puesto que no tenían la suficiente calidad porque el interés seguía siendo las ventas y las producciones pero hoy en día las grandes y medianas empresas en su mayoría se han concienciado de que a quien deben prestar màs atención al cliente y han visto que al invertir en mas atención al mismo, ósea complacer al cliente en sus necesidades y crear confianza en los mismos  a provocado el aumento de las ventas y a su vez de la producción lo que deja muy claro que en cualquier área ya sea vendiendo un producto o servicio lo mas importante es la atención y complacencia del cliente, porque así aseguran la fidelidad de dicho cliente y captan mas clientes dada la calidad de su servicio o producto.

Como buen ejemplo de calidad tenemos la ISO 9001. La cual es una norma de calidad internacional que se àplica a los sistemas de gestion de calidad (SGC)

La obtenciòn de este sistema de calidad en una empresa proveedora de algùn servicio o producto hace que dicha empresa cumpla una serie de requisitos previos que garantiza la calidad del producto al cliente.