La escucha activa

En todo proceso de comunicación, y en concreto, en la comunicación comercial hay que saber desgranar toda la información que nos dan nuestros interlocotores. Es muy necesario estar atento y formar parte activamente de la conversación para que la persona que tenemos adenlante se sienta escuchada, comprendida y tenga la confianza de que haremos todo lo que este en nuestra mano para atenderle.

Para ello hoy vamos a trabajar sobre la técnica de la escucha activa. Dicha técnica consiste en prestar atención y escuchar cuando una persona esta hablando por que si la escuchas luego te vas a enterar de lo que decía, así que la escucha activa es un medio muy importatne en la comunicación.

Los pasos que hay que tener en la escucha activa son:

• Prestar atención a la conversación.
• Escuchar bien al interlocotor.
• Enterarse de lo que te estan comentando.
• No interrumpir la conversación.

Escuchar a una persona que habla es regalarle algo que le hace falta y prestarle atención,

 es una ayuda para ella...



A continuación tenemos un video en el que se les explica la escucha activa en general!!





Mantener una actitúd de escucha activa siempre será muy importante para saber la necesidades de otra persona, y así poder proporcionar una mejor información en el caso de un servicio o venta de un producto. Para esto es necesario prestar atención al emisor, osea en resumen sería demostrar al interlocotor el deseo y disposición de escucharle, dejar a un lado la demás actividades y posibles destracciones y por último ser paciente, saber esperar a un momento adecuado para intervenir.

También es bien necesario que el interlocotor se sienta como. En un servicio de atención al cliente sería esencial que dicho cliente se sienta libre de expresar lo que siente y esto se logra teniendo empatía con el mismo. Hay que aprender a dominar las emociones, no dejarse llevar de estas y ser objetivo siempre. Ya que el punto de esto es prestar una buena atención y satisfacción al cliente.

Por último evitar criticar lo que expresa el cliente y no argumentar de masiado, estas dos pueden suponer una gran insatisfacción al cliente en la atención prestada. Cabe destacar que el silencio es muy importante porque demuestra nuestro interés en lo que se nos dice y empuja al cliente a proporcionar más datos sobre su necesidad.