Fidelización Del Cliente

Hoy hablaremos sobre la fidelización del cliente y como afianzar dicha fidelización. Se entiende por fidelización crear o motivar a nuestros clientes a una lealtad hacía nuestro producto o servicio.

¿Cómo podemos conseguir dicha fidelización?

Lo primero que debemos hacer es diferenciar cada uno de nuestros clientes en sus categorias que son las siguientes:

• Terroristas: Son aquellos clientes que siempe se muestran inconformes, y siempre se quejan del producto o servicio.

• Rehenes: Son estos que no estan conformes pero si sienten incomodos a la hora de rechazar el producto, por lo que hace un consumo no mayor pero fluido.



• Mercenarios: Estos son los clientes que estan conformes, pero que no se compremeten con el producto, osea representan un público rentable pero que puede desaparecer en cualquier momento.



• Apóstoles: Estos son los clientes que toda empresa desearía tener, se siente vinculados con el producto o servicio y su confianza es plena en ella. Esto siempre se pondrá la mayor rentabilidad de la empresa.

Luego de hacer esta clasificación, conseguir una fidelización de cada cliente será mucho más fácil, puesto que ya sabemos a que clientes debemos prestar más atención, y cual se mostrará indiferente ante nuestras acciones. Cabe destacar que siempre debemos intentar que cada cliente termine siendo un apóstol, es decir lograr que el cliente termine siendo fiel a nuestro producto o servicio.

El fidelizar un cliente no es más que dar una muestra de agradecimiento por su confianza, y esto casi siempre se logra, obsiquiando algún regalo y/o oferta para el cliente. siempre ofriciendo un valor añadido al habitual.