Ayudados a emprender

¿Es lo mismo un emprendedor y un empresario?

Por lo general todos tendemos a utilizar estos dos términos de forma indistinta, la realidad es que no es así. Un emprendedor, aunque sea a nivel teórico, es aquella persona que anhela siempre nuevos retos y objetivos, buscando nuevas formas llevar a cabo sus ideas. Mientras que el fin de un empresario como tal, es aprovechar las oportunidades de negocio que se le presentan, materializándolas y evaluando si son rentables o no.

Es necesario que todo buen emprendedor tenga una parte de empresario, pero no debe ser esta visión la que limite sus movimientos. Muchas veces buenas ideas, grandes o pequeñas, han sido coartadas al encontrarse ante un mar de dudas quíen las tenía. El no saber "por donde empezar" ha desestimado muchas iniciativas que podían haber brillado y a su vez ser rentables, con todo lo que ello conlleva; nuevos puestos de trabajo, mejora económica, dinamización social, entre otras.

Con el fin de evitar o minimizar en la medida de lo posible estos efectos, hay a disposición de todas aquellas personas que tengan o que crean tener iniciativa emprendedora organizaciones que pueden ayudar a materializar todas esas ideas; asesorando directamente a los nuevos emprendedores con parte de empresarios. Una de ellas es AEMTA, asociación que presta sus servicios en la comunidad autónoma de Castilla y León.

No es habitual que un nuevo emprendedor sepa realizar todos los pasos necesarios para materializar su idea, pero los redactores de este blog, animamos a que se apoyen y asesoren en estas organizaciones para poder llevar a cabo sus ideas.

La escucha activa

En todo proceso de comunicación, y en concreto, en la comunicación comercial hay que saber desgranar toda la información que nos dan nuestros interlocotores. Es muy necesario estar atento y formar parte activamente de la conversación para que la persona que tenemos adenlante se sienta escuchada, comprendida y tenga la confianza de que haremos todo lo que este en nuestra mano para atenderle.

Para ello hoy vamos a trabajar sobre la técnica de la escucha activa. Dicha técnica consiste en prestar atención y escuchar cuando una persona esta hablando por que si la escuchas luego te vas a enterar de lo que decía, así que la escucha activa es un medio muy importatne en la comunicación.

Los pasos que hay que tener en la escucha activa son:

• Prestar atención a la conversación.
• Escuchar bien al interlocotor.
• Enterarse de lo que te estan comentando.
• No interrumpir la conversación.

Escuchar a una persona que habla es regalarle algo que le hace falta y prestarle atención,

 es una ayuda para ella...



A continuación tenemos un video en el que se les explica la escucha activa en general!!





Mantener una actitúd de escucha activa siempre será muy importante para saber la necesidades de otra persona, y así poder proporcionar una mejor información en el caso de un servicio o venta de un producto. Para esto es necesario prestar atención al emisor, osea en resumen sería demostrar al interlocotor el deseo y disposición de escucharle, dejar a un lado la demás actividades y posibles destracciones y por último ser paciente, saber esperar a un momento adecuado para intervenir.

También es bien necesario que el interlocotor se sienta como. En un servicio de atención al cliente sería esencial que dicho cliente se sienta libre de expresar lo que siente y esto se logra teniendo empatía con el mismo. Hay que aprender a dominar las emociones, no dejarse llevar de estas y ser objetivo siempre. Ya que el punto de esto es prestar una buena atención y satisfacción al cliente.

Por último evitar criticar lo que expresa el cliente y no argumentar de masiado, estas dos pueden suponer una gran insatisfacción al cliente en la atención prestada. Cabe destacar que el silencio es muy importante porque demuestra nuestro interés en lo que se nos dice y empuja al cliente a proporcionar más datos sobre su necesidad.



La reunión de trabajo

Tanto en las grandes empresas como en las PYMES, un aspecto fundamental es la comunicación que se genera en ellas, de ella depende en parte el éxito de la misma. Se da de dos tipos: comunicación externa y comunicación interna.

• Con la comunicación externa conseguimos conocer mejor el mercado en el que se mueve la empresa, a la vez conocer las preferencias de los clientes y de ese modo conseguir incrementar su fidelidad.
• La comunicación interna es muy importante por que de ese modo motiva a los trabajadores y crea un mejor ambiente de trabajo, que a su vez se traduce en una mayor productividad.

Una herramienta de la comunicación interna es la reunión de trabajo. Es necesaria y útil si se consigue generar un clima de entendimiento y de intercambio bidirecciónal de información. Aunque históricamente siempre se ha entendido como una traba más del día a día laboral debido a su rigidez (días y horas prefijados e inamovibles), a que no se da un feedback entre el organizador y asistentes, asi como por lo general, una sensación de pérdida del tiempo al no conseguir resolver temas directamente.

Un buen organizador debe tener en cuenta estos aspectos para conseguir minimizarlos, y para ello debe tener en cuenta las siguentes actitudes:

• En la reunión de trabajo los asistentes tienen que ir preparados para conseguir desarrollar buenas ideas y buenos planteamientos para el desarrollar el orden del día.
• Cuando un organizador o trabajador no esta de acuerdo con alguna idea tiene que comunicarselo al resto, para que tengan más información y poder saber que quiere cada uno de los asistentes.

Con todo esto se denota la importancia de la comunicación interna en la empresa, y como todo el trabajo que se realize sobre ella es de gran relevancia debido a que aumenta la productividad de la misma. 

El puente de mayo

El puente mediante el cual personas como trabajadores y estudiantes, pueden tener un día más de descanso. Normalmente no todos los trabajadores tendrán derecho a hacerlo, debido a que muchos de los trabajadores prefieren dejar ese día para otras vacaciones, como puede ser en verano o navidades.

Dicho puente se hace debido al día del trabajo, pero en realidad, ¿no se trabajara? lo cierto es que en un principio el objetivo sea descansar, aunque muchas personas al contario, trabajaran aún más.

Al haber cuatro días libres, la compra-venta de artículos esenciales aumenta, para así evitar la ausencia de estos los días realmente festivos. Esto por no hablar del gran ingreso que tendrán los negocios de ocio y diversión, así como hostelería en general.

Es evidente que los más beneficiados de estas minivacaciones son los estudiantes, que supondrán el mayor ingreso en bares y pubs. Por que aprovecharán al máximo estos días. Aquí vemos que para ciertos sectores supone quizas una pérdida económica, a otros en contra punto les supones un aumento global de sus ventas.

Cabe destacar que el mismo día del trabajo, los hosteleros trambién trabajar y posiblemente, más de lo normal; por que todos los demás descansamos, por ejemplo cada año este día se organiza una fiesta abierta en la plaza mayor de León, donde se benefician tanto los locales de la zona así como los mismos organizadores de dicha fiesta. Osea, no siempre los días festivos hacen daño económico puesto que también proporcionan descanso a algunos, mientras otros obtienen mayores ingresos.

Clasificación del Mercado

Cada empresa debe clasificarse asi misma a que tipo de mercado pertenece, para si tener una mejor gestión y ofrecer mejor servicio a los clientes, ya que asi sabra a que consumidores específicos ofertará el producto.

La clasificación tradicional de los mercados comprende entre:

• Mercado de Bienes de Consumo: Son aquellos mercados que sus productos van destinados al consumidor final, y estos productos pueden ser de consumo duradero o de forma inmediata. Es decir, los alimentos por ejemplo son de consumo inmediato por que su periodo de caducidad no es muy largo, y otros productos como, vehículos, electrodomésticos y utensilios, son de consumo duradero por su largo periodo de vida útil.

                                         

• Mercado de Bienes Industriales: Son los que su producto se basa o utiliza para la posterior creación del producto. este mercado esta sujeto a la demanda de los productos que han de elaborarse, esto quiere decir, que mientras mayor o menor consumo así mismo serán las ventas en este mercado.

 También cabe destacar que en este mercado estará la necesidad de grandes inversiones en  I+D+I(Investigación, Desarrollo e Innovación). Puesto que mientras más avance en estos productos, supone más venta. Ya que las industrias o fabricantes siempre obtarán por una máquina más eficáz, precisa y que supona un ahorro de cualquier tipo.

• Mercado de Servicios: Estos son aquellos bienes o productos, que su principal función es satisfacer cada vez más la creciente demanda de los mismos de cara al cliente.

En este mercado el factor humano es primondial, porque al ofrecer un servicio el contacto coral supondrá la mayor parte de las ventas de los productos, un gran ejemplo son las empresas de telemarketing, sus contactos con los consumidores es la llave para las ventas del producto como hoy en día las empresas telefónicas.

Cabe destacar que estos mercados a la vez tienen otra clasificaciones dentro de los mismos y que cada empresa realiza las que crea oportuna para una mayor clarificación en el mercado.

El cierre de la venta

Hoy vamos a hablar del último paso en el proceso de venta, el cierre. En él culmina todo el trabajo realizado anteriormente, y debemos saber orientarlo de forma que sea lo más positivo para la conclusión de la misma. 

Una vez hemos pasado por la fase de argumentación  de nuestro producto, presentando al cliente  las características y beneficios que se le presentan. Resuelto las objeciones presentadas su parte, sabiendo que la objeción más habitual es el precio del mismo; es el momento de concluir el proceso. Aunque muchos profesionales "no se atreven" a preguntar directamente al cliente si esta dispuesto o no a realizar la compra, es un paso necesario para poder seguir argumentando para conseguir la venta o retirarse. En este caso una pregunta cerrada puede la herramienta más sencilla a la par que efectiva. Un "sí" o un  "no", nos indica si el cliente acepta o no nuestro producto, y sus condiciones.

El vídeo mostrado seguidamente es un fragmento de la película "El crimen perfecto". En él se muestra en primer lugar una clase teórico-práctica de situaciones de venta y evidencia como la actitud  del vendedor es un factor fundamental. Seguidamente hay un ejemplo de como un comercial  se desenvuelve en una situación práctica para cerrar una venta.

Cuando falla la RSC

La responsabilidad social corporativa puede definirse como la aportación que realiza la empresa a la sociedad, tanto en los productos o servicios que comercializa, como en los procesos que usa y el trato que tiene con sus trabajadores.

Una parte esencial es la comunicación que utiliza cuando hay un problema con uno de sus productos o servicios,  y como resulta devastador el efecto que tiene sobre la misma cuando esta falla, o no se realiza de una forma adecuada.

Un ejemplo histórico de esto se dio en los años 80 en Estados Unidos en la empresa automovilística Audi y su modelo 5000.

La situación comenzó cuando un programa televisivo llamado "60 seconds" afirmó que este vehículo tenía problemas con el acelerador, ya que este reaccionaba de forma involuntaria e incontrolada. Debido a esto se desarrollo el término FUD, siglas que traducidas del inglés significan "miedo, incertidumbre y duda"

El único problema que tenía aquel vehículo era que debido a que procedía del mercado europeo, el pedal de freno era de un tamaño menor al que estaban acostumbrados los conductores americanos; cuyos coches mayoritariamente automáticos lo tenían bastante más grande, y se equivocaban de pedal al querer frenar.

Posteriores estudios demostraron que ningún coche llego a fallar, e incluso dicho programa reconoció que había manipulado de forma deliberada las pruebas realizadas en su día. Pero el dañó en la imagen de la marca esta hecho y era irreparable.

La empresa Audi no reaccionó de forma adecuada ante esta crisis, no defendió de forma firme su producto ante la sociedad estadounidense y esto casi la lleva a su desaparación en dicho mercado.También tuvo efecto muy negativo en la imagen pública que se tuvo de los fabricantes de vehículos, los importadores, los controles de calidad, así como en la seguridad que tenían en sus propios vehículos al realizar sus desplazamientos los conductores americanos.