El precio

Es el valor económico que se le aplica a un producto o servicio y que posteriormente paga el cliente por los mismos. En definitva el precio es el valor de un producto. 

El precio es un factor clave en la venta de un producto o servicio y el conocimiento de la empresa proveedora sobre la cantidad de dinero que los clientes puedan pagar facilitará la labor para así poder tener una mejor relación calidad-precio, y a su vez saber si el producto o servicio resulta rentable o no para la empresa.

Este influye de manera directa en los beneficios por las siguentes formulas:

• Beneficios = ingresos - costes
• Ingresos = Precio de venta x número de productos vendidos

El precio de un produco ante el público también es un facto psicológico ya que está desmotrado que dentro de un margen de precio entre dos artículos de similar calidad el que posee un precio más elevado resulta más atractivo pues que definimos el precio mas como la calidad que como el valor del producto. También vemos que muchas empresas se valen de marketing para darle un valor ficticio a su producto y crean una calidad inexistente que venden aprobechando sus habilidades de persuasión ante el cliente.

La fijación de un precio puede variar entre las siguientes:

• A partir de su coste: consiste en añadir el margen de beneficio que se desea obtener al coste del producto.
• Basado en el mercado: fijado el precio en función de la percepción que realiza el comprador del mismo.
• Basado en la competencia: se considera principalmente a la hora de realizar la fijación del mismo los precios establecidos por la competencia directa.

A parte de los condicionante anteriormente descritos, entran en juego otros factores que determinan de una forma  inequívoca el precio de un producto o servicio. El esquema que se presenta a continuación se muestra un desglose de estos factores:

El descanso del café

El tiempo que se dedica a descansar, entre quince y treinta minutos, está demostrado que incrementa el rendimiento durante la jornada laboral para la empresa ya que motiva más al trabajor. Este vuelve a su puesto de trabajo de forma más despejada y con una mayor predisposición hacía su tarea.

Existe una gran controvesia con este tipo de paradas, tanto entre la dirección y los trabajadores como entre los propios trabajadores. Es siempre tema de debate en los departamentos de administración la duración y frecuencia de los decansos, así como las actividades que se pueden o no realizar en los mismos. Pero hace reflexionar el hecho de que empresas multinacionales como Google, famosa por la productividad de sus empleados y que ha sido reconocida por crear un ambiente expcecional de trabajo, lo tengan muy en cuenta y más aún, faciliten este tipo de paradas.

Fuente: oficinas de Google en Zurich

Es un contrapunto al ideal de jornada laboral que se tiene habitualmente, demarcada por sus estrictos y rígidos horarios, en la que se valora más el tiempo que se pasa en el puesto de trabajo, que el rendimiento que se tiene en el mismo.

Este tiempo hace que surga una mayor relación entre los distintos trabajadores, ya que pueden llevar a cabo sus relaciones sociales en las que comunicar sus ideas y sentimientos dentro de la empresa.

La autoestima empresarial

La Real Academia Española define la autoestima como la valoración generalmente positiva de sí mismo.

El poseer una alta autoestima promueve tener iniciativa para llevar un proceso a cabo, punto que es muy importante a tener en cuenta dentro de una empresa. 

En cualquier empresa que proporcione tanto productos como servicios es necesario que exista ya que facilitara las labores dentro de la misma, así como una mejor comunicación y convivencia entre los empleados. Esto se debe a que provoca que cada integrante de la empresa se sienta seguro de sí mismo, de lo que pueda lograr y de todas las aportaciones que pueda hacer. También proporciona la estabilidad necesaria para afrontar los grandes retos y ver esos procesos quizás fallidos más como una experiencia que como un fracaso. Esto promueve el aumento de las ganas de superación por parte de los trabajadores dentro la empresa.

A continuación se muestra un ejemplo de como motivar a un grupo cualificado de empleados para la obtención de mejores resultados:



Cabe destacar que una alta autoestima puede derivar a un fracaso total si no se tiene constancia de que se es bueno pero no el mejor ni el único, por que esto podría desembocar en arrogancia la cual daña tanto al integrante de la empresa dentro de esta así como toda la imagen corporativa.

Esta comprobado que las personas más decididas tienen mayores logros tanto en su vida personal como profesional. Con el tiempo y la experiencia son capaces de conseguir mayores habilidades personales y profesionales; y a la vez, conseguir un mayor grado de autoestima.



Derechos del Consumidor

Cada empresa esta obligada a cumplir unos derechos con el consumidor, así que los derechos del consumidor los podemos asociar con los servicios que la empresa ofrece a sus clientes, para que los clientes tengan más confianza en el producto que van a comprar, o mejor dicho si no les parece bien el producto o el servicio que ofrece cualquier empresa puedan reclamar sus derechos.

El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los consumidores:

• Los contratos de adhesión: prohíbe las cláusulas abusivas que desequilibren la relación contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratación que el empresario pretende utilizar.
• Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mínimos.
• Regulación de la publicidad y de las ofertas dirigidas al público.
• Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las asociaciones y organismos públicos creados para que puedan defenderse y prohibir ciertas prácticas abusivas.
• Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en materia de consumo.

El problema surge cuando el vendedor no tiene la obligación de prestarle sus servicios y surgen discrepancias entre ellos.

A partir del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se han intentado unificar esos derechos con los de la Unión Europea para que sean más homogeneos, y de esta forma su aplicación pueda ser más rápida y eficaz.

Muchas veces los consumidores de productos o servicio se sienten incapacitados para reclamar y hacer valer sus derechos, en este caso es cuando entidades u organizaciones la "OMIC" de carácter público o asociasiones como la "OCU" de carácter privado pueden ser muy útiles a la hora de asesorar.

Ayudados a emprender

¿Es lo mismo un emprendedor y un empresario?

Por lo general todos tendemos a utilizar estos dos términos de forma indistinta, la realidad es que no es así. Un emprendedor, aunque sea a nivel teórico, es aquella persona que anhela siempre nuevos retos y objetivos, buscando nuevas formas llevar a cabo sus ideas. Mientras que el fin de un empresario como tal, es aprovechar las oportunidades de negocio que se le presentan, materializándolas y evaluando si son rentables o no.

Es necesario que todo buen emprendedor tenga una parte de empresario, pero no debe ser esta visión la que limite sus movimientos. Muchas veces buenas ideas, grandes o pequeñas, han sido coartadas al encontrarse ante un mar de dudas quíen las tenía. El no saber "por donde empezar" ha desestimado muchas iniciativas que podían haber brillado y a su vez ser rentables, con todo lo que ello conlleva; nuevos puestos de trabajo, mejora económica, dinamización social, entre otras.

Con el fin de evitar o minimizar en la medida de lo posible estos efectos, hay a disposición de todas aquellas personas que tengan o que crean tener iniciativa emprendedora organizaciones que pueden ayudar a materializar todas esas ideas; asesorando directamente a los nuevos emprendedores con parte de empresarios. Una de ellas es AEMTA, asociación que presta sus servicios en la comunidad autónoma de Castilla y León.

No es habitual que un nuevo emprendedor sepa realizar todos los pasos necesarios para materializar su idea, pero los redactores de este blog, animamos a que se apoyen y asesoren en estas organizaciones para poder llevar a cabo sus ideas.

La escucha activa

En todo proceso de comunicación, y en concreto, en la comunicación comercial hay que saber desgranar toda la información que nos dan nuestros interlocotores. Es muy necesario estar atento y formar parte activamente de la conversación para que la persona que tenemos adenlante se sienta escuchada, comprendida y tenga la confianza de que haremos todo lo que este en nuestra mano para atenderle.

Para ello hoy vamos a trabajar sobre la técnica de la escucha activa. Dicha técnica consiste en prestar atención y escuchar cuando una persona esta hablando por que si la escuchas luego te vas a enterar de lo que decía, así que la escucha activa es un medio muy importatne en la comunicación.

Los pasos que hay que tener en la escucha activa son:

• Prestar atención a la conversación.
• Escuchar bien al interlocotor.
• Enterarse de lo que te estan comentando.
• No interrumpir la conversación.

Escuchar a una persona que habla es regalarle algo que le hace falta y prestarle atención,

 es una ayuda para ella...



A continuación tenemos un video en el que se les explica la escucha activa en general!!





Mantener una actitúd de escucha activa siempre será muy importante para saber la necesidades de otra persona, y así poder proporcionar una mejor información en el caso de un servicio o venta de un producto. Para esto es necesario prestar atención al emisor, osea en resumen sería demostrar al interlocotor el deseo y disposición de escucharle, dejar a un lado la demás actividades y posibles destracciones y por último ser paciente, saber esperar a un momento adecuado para intervenir.

También es bien necesario que el interlocotor se sienta como. En un servicio de atención al cliente sería esencial que dicho cliente se sienta libre de expresar lo que siente y esto se logra teniendo empatía con el mismo. Hay que aprender a dominar las emociones, no dejarse llevar de estas y ser objetivo siempre. Ya que el punto de esto es prestar una buena atención y satisfacción al cliente.

Por último evitar criticar lo que expresa el cliente y no argumentar de masiado, estas dos pueden suponer una gran insatisfacción al cliente en la atención prestada. Cabe destacar que el silencio es muy importante porque demuestra nuestro interés en lo que se nos dice y empuja al cliente a proporcionar más datos sobre su necesidad.



La reunión de trabajo

Tanto en las grandes empresas como en las PYMES, un aspecto fundamental es la comunicación que se genera en ellas, de ella depende en parte el éxito de la misma. Se da de dos tipos: comunicación externa y comunicación interna.

• Con la comunicación externa conseguimos conocer mejor el mercado en el que se mueve la empresa, a la vez conocer las preferencias de los clientes y de ese modo conseguir incrementar su fidelidad.
• La comunicación interna es muy importante por que de ese modo motiva a los trabajadores y crea un mejor ambiente de trabajo, que a su vez se traduce en una mayor productividad.

Una herramienta de la comunicación interna es la reunión de trabajo. Es necesaria y útil si se consigue generar un clima de entendimiento y de intercambio bidirecciónal de información. Aunque históricamente siempre se ha entendido como una traba más del día a día laboral debido a su rigidez (días y horas prefijados e inamovibles), a que no se da un feedback entre el organizador y asistentes, asi como por lo general, una sensación de pérdida del tiempo al no conseguir resolver temas directamente.

Un buen organizador debe tener en cuenta estos aspectos para conseguir minimizarlos, y para ello debe tener en cuenta las siguentes actitudes:

• En la reunión de trabajo los asistentes tienen que ir preparados para conseguir desarrollar buenas ideas y buenos planteamientos para el desarrollar el orden del día.
• Cuando un organizador o trabajador no esta de acuerdo con alguna idea tiene que comunicarselo al resto, para que tengan más información y poder saber que quiere cada uno de los asistentes.

Con todo esto se denota la importancia de la comunicación interna en la empresa, y como todo el trabajo que se realize sobre ella es de gran relevancia debido a que aumenta la productividad de la misma.